- Mon colis est bloqué par la douane

Les colis ne mettent que quelques jours à passer l'étape du dédouanement.

Si vous voyez que votre colis est depuis plusieurs jours bloqué, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire pour débloquer l'envoi.

 

- Mon colis est "livré" mais je ne l'ai pas reçu

Si le suivi de votre colis déclare votre colis livré en boite aux lettres, n'hésitez pas à demander à votre gardien, voisins, commerces en bas de chez vous, bureau de poste le plus proche, s'ils ne l'ont pas reçu par erreur. Les facteurs n'ont pas la possibilité de renseigner précisément où le colis a été déposé.

Si vos recherches n’aboutissent pas, nous vous conseillons de contacter La Poste au 3631 pour avoir plus d'informations sur le suivi de votre colis et ainsi, déposer une réclamation.

Afin de nous tenir informer de votre réclamation, contactez-nous sur contact@arthur.tm.fr !

 

- Mon colis est parti, mais où en est-il ? / Ma commande est en retard

Si vous voyez sur le suivi de votre colis, qu’il est bloqué depuis plusieurs jours, contactez notre service client. On se chargera de contacter La Poste pour lancer une enquête.